Proces podnošenja naloga
- kao registrovani korisnik
Kada pronađete proizvod koji želite, kliknite na „DODAJ U KORPU“.
Kada dodate proizvod u korpu, na ekranu će se pojaviti tekst potvrde da je artikal uspešno dodat u korpu. Takođe, u tekstu potvrde se pojavljuje link "pogledaj korpu", klikom na potonju možete pogledati u korpu i proveriti dodane artikle.
Takođe možete pogledati sadržaj svoje korpe klikom na dugme u gornjem desnom uglu ekrana, koje takođe prikazuje broj i ukupnu vrednost artikala. Nakon što ste dodali željene artikle, nastavite sa porudžbinom otvaranjem korpe. U njega možete dodati kod poklon vaučera ili kod za popust, koji s vremena na vreme objavljujemo na društvenim mrežama ili na sajtu. Nakon što proverite dodate artikle, kliknite na „Završi kupovinu“ da biste nastavili porudžbinu. Nakon toga, otvoriće se obrazac „Informacije o kupcu“ i obrazac za isporuku. Ako su podaci kupca isti kao i adresa isporuke, označite ponuđeno polje. Ako vam je potreban R1 nalog, označite i to. Ako želite da dodate poruku, dodajte je u polje „Poruka“.
Nakon što unesete ove informacije, kliknite na „Sledeći korak“.
Otvoriće se prozor sa podacima o isporuci i plaćanju gde morate izabrati dostavu DHL (Pošta Slovenije odnosi se samo na Sloveniju).
Kliknite na dugme „nastavi“ da biste otvorili prozor za način plaćanja. Trenutno vam dozvoljavamo da plaćate samo po avansnoj fakturi. Da biste nastavili, morate potvrditi da se slažete sa ovde navedenim odredbama i uslovima. Nakon potvrde, otvoriće se prozor sa rezimeom porudžbine i konačnim iznosom za plaćanje. Proverite stavke koje su dodate na listu i konačnu vrednost porudžbine. U ovoj fazi i dalje možete sami da uredite ceo nalog. Kada ste sigurni da su stavke koje želite na listi, možete kliknuti na „Potvrdi porudžbinu“. Dobićete poruku potvrde sa rezimeom porudžbine na svoju adresu e-pošte.
Ukoliko se nakon potvrde porudžbine predomislite, kontaktirajte nas na [email protected] i rado ćemo vam pomoći.
- kao neregistrovani korisnik ili gost
Proces je isti kao i za registrovane korisnike, samo što u procesu kupovine birate opciju kupovine kao gost. U ovom trenutku se takođe možete registrovati i postati registrovani korisnik.
Ukoliko se nakon potvrde porudžbine predomislite, kontaktirajte nas na [email protected] i rado ćemo vam pomoći.
- Željene proizvode možete poručiti i pozivom na +386 (0)1 620 77 25 ili putem e-maila [email protected].
Narudžbu možete otkazati pozivom u centralu kompanije na broj telefona +386 (0)1 620 77 25 ili slanjem e-maila na [email protected]. U oba slučaja potrebno je navesti broj porudžbine koju želite da otkažete.
Ako ćete otkazati porudžbinu putem e-pošte, navedite sledeće:
- ime i prezime
- adresu
- broj telefona
- redni porudžbine
- proizvod i broj komada koje želite da otkažete
Možete predati nalog kao pravno lice. Ako naručite preko veb sajta, morate da izaberete opciju „Podatki o kompaniji“ prilikom popunjavanja podataka, unesete naziv preduzeća i PDV broj i označite da želite R1 fakturu.
Ako naručite telefonom, morate navesti da želite da naručite kao pravno lice i da navedete gore navedene podatke.
Opcije isporuke:
- Dostava preko Pošte Slovenije
- Dostava preko DHL dostavne službe
- Lično preuzimanje na lokaciji Teksel d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana. U slučaju ličnog preuzimanja potrebno je nazvati na +386 (0)1 620 77 25 i proveriti radno vreme.
Opšti uslovi isporuke dobara
- Dostava robe naručene u online prodavnici je moguća kako na teritoriji Republike Slovenije tako iu inostranstvu.
- Moguća dostava u inostranstvo po prethodnom dogovoru.
Vreme isporuke
- Sve dok je proizvod na zalihama, porudžbine primljene do podneva se uglavnom obrađuju i šalju istog dana. Isto važi i za ličnu preuzimanje. U ovom slučaju, možete dobiti robu u roku od 24 sata. Ovo se odnosi na radne dane.
- Robu ne šaljemo subotom, nedeljom i praznicima. U ovom slučaju, narudžba se obrađuje, šalje ili priprema za preuzimanje prvog sledećeg radnog dana.
- Važi i za isporuku robe nakon plaćenog predračuna. Roba se šalje istog radnog dana ako je vaša uplata izvršena na našem poslovnom računu do 12 časova, inače prvog sledećeg radnog dana.
- Roba se šalje preko DHL dostavne službe, gde za većinu pošiljaka rok isporuke traje jedan dan, ali iz raznih razloga na koje nažalost ne možemo uticati (stanje na putu, nezgode, kvarovi...) samo ovo se produžava. Za dostavu u inostranstvo, rok isporuke je produžen.
- U slučaju da proizvod više nije na lageru u trenutku naručivanja, obavestićemo vas putem e-maila koji ste naveli prilikom registracije. Pri tome se mora voditi računa da se rok isporuke produžava u skladu sa rokom isporuke dobara od strane proizvođača ili dobavljača.
- Zadržavamo pravo da izuzetno odustanemo od izvršenja porudžbine u slučajevima kada naručenih proizvoda nema na lageru kod dobavljača, ukoliko utvrdimo povećan rizik plaćanja kupca ili ako utvrdimo da porudžbina nije prosleđena u skladu sa sa opštim uslovima.
- Ukoliko bude bilo kakvih nejasnoća u vezi sa vašom porudžbinom, odmah ćemo vas obavestiti e-mailom ili telefonom i pokušati da pronađemo najpovoljnije rešenje za obe strane.
- Robu će vam dostaviti DHL službenik. Ukoliko u to vreme niste kod kuće, dostavljač će vam ostaviti obaveštenje o pošiljci, a vi ćete je morati preuzeti na mestu preuzimanja DHL službe.
Troškovi dostave variraju u zavisnosti od težine i veličine naručenih artikala. Za teže i veće pošiljke cena zavisi od ova dva parametra.
Pošta Slovenije će Vam takođe prilikom plaćanja pošiljke nakon preuzimanja naplatiti trošak depozita ili trošak transfera prema važećem cenovniku koji važi za unutrašnji transport na teritoriji Slovenije, i to:
- za iznos otkupa do 98 €, naplaćuje se provizija od 1,05 €,
- za iznose od 98 € do 501 € naplaćuje se 1,07 % vrednosti,
- za iznos veći od 501 €, naplaćuje se 5,36 €.
Ovaj trošak nije uključen u vrednost porudžbine.
Cena isporuke je uključena u ukupan iznos porudžbine.
Pre otpreme, svi proizvodi se pregledaju i pažljivo pakuju kako bi se osiguralo da su proizvodi isporučeni neoštećeni.
Kupac mora odmah pregledati primljenu robu i odmah obavestiti ako primljena roba nije besprekorna.
Zahtevi za fizički oštećene proizvode:
Od trenutka kada pošiljka sa naručenim proizvodima bude predata ugovornom partneru za dostavu (DHL, In Time), ne snosimo odgovornost za slučajeve kada dođe do fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, da nedostaje sadržaj pošiljke ili ako pošiljka pokazuje znake otvaranja. U navedenim slučajevima, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod DHL-a ili In Time dostavne službe. U slučaju da dobije oštećenu pošiljku, on to čini tako što pošiljku donese u najbližu lokaciju DHL-a ili In Time-a u istom stanju u kakvom ju je primio, bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega, i popunjavanjem zapisnika reklamacije. Zajedno sa ugovornim partnerom obezbedićemo da se reklamacija reši u najkraćem mogućem roku.
U ovom slučaju, na osnovu pisanog izveštaja, naknadno ćemo Vam poslati proizvod koji nedostaje, a verodostojnost date izjave proverićemo još ranije, kako ne bi došlo do zloupotrebe. Ako je paket sa dodatim nedostajućim artiklom iste težine kao i isporučeni paket, reklamacija se može odbiti. Ovu proveru omogućava Poštanska knjiga liste poslatih pošiljki ili spisak dostavnih službi DHL ili In Time.
Primljena roba se mora odmah pregledati. Ako se u poslatom paketu nalazi pogrešna roba, mi ćemo se potruditi da zamenimo proizvod za kupca što je pre moguće na osnovu odgovarajućeg obaveštenja.
Po prijemu ispravne pošiljke, obaveza je kupca da vrati pogrešno primljenu pošiljku preko poštanskog službenika ili lično na našu adresu. Ukoliko kupac to ne učini, potonji zadržava pravo da mu naplati nevraćenu robu.
Potrudićemo se da svaku reklamaciju rešimo u korist kupca, osim ako se ne utvrdi da je neupotrebljivost artikla posledica nepravilnog rukovanja kupca i da roba nije vraćena u originalnom pakovanju.
Ako ste se predomislili i želite da vratite proizvod, to možete učiniti u roku od 14 dana od prijema pošiljke. Vraćeni proizvod mora biti bez vidljivih tragova korišćenja i sa svom priloženom dokumentacijom. Roba ne sme biti oštećena ili korišćena. Svrha perioda za vraćanje je da vam da vremena da fizički pregledate robu koju ste primili, jer biste inače imali pravo da pregledate u prodavnici. Ako je vraćena roba oštećena pri vraćanju i ima vidljive tragove korišćenja, trgovac ima pravo da odbije vraćanje.
Prodavac je dužan da vrati iznos kupoprodajne cene, zajedno sa troškovima dostave, koje ste platili prilikom kupovine robe (osim kada ste tražili superstandardnu isporuku) u roku od 14 dana od prijema vašeg odustajanja od ugovora. Po pravilu, trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako je drugačije ugovoreno sa prodavcem.
Da, vi ste odgovorni za troškove vraćanja proizvoda, osim ako ste dobili oštećen ili neispravan proizvod.
Korisnički nalog je dostupan svim registrovanim i prijavljenim korisnicima. Možete se prijaviti na nalog klikom na ikonu Moj račun koja se nalazi u gornjem desnom uglu.
Registracija vam omogućava da pratite sve porudžbine, njihov status i istoriju. Takođe imate sačuvane sve podatke koje ste uneli prilikom kreiranja korisničkog naloga.
Niste pronašli odgovor koji ste želeli?
Ukoliko još uvek niste pronašli odgovor koji ste tražili i želite detaljnije informacije, kontaktirajte nas na e-mail [email protected] ili pozovite +386 (0)1 620 77 25.