Proces predaje narudžbe
- kao registrirani korisnik
Kada pronađete proizvod koji želite, kliknite na "DODAJ U KOŠARICU".
Kada proizvod dodate u košaricu, na ekranu će se pojaviti potvrdni tekst da je artikl uspješno dodan u košaricu. Također, u tekstu potvrde pojavljuje se poveznica "pogledaj košaricu", klikom na potonju možete pogledati u košaricu i provjeriti dodane artikle.
Također možete pregledati sadržaj svoje košarice klikom na gumb u gornjem desnom kutu ekrana na kojem se također vidi broj i ukupna vrijednost artikala. Nakon što ste dodali željene artikle, nastavite s narudžbom otvaranjem košarice. U njega možete dodati kod za poklon bon ili kod za popust koji povremeno objavljujemo na društvenim mrežama ili web stranici. Nakon što ste provjerili dodane artikle kliknite "Završi kupnju" za nastavak narudžbe. Nakon toga otvorit će se obrazac "Podaci o kupcu" i obrazac za dostavu. Ukoliko su podaci kupca isti kao i adresa za dostavu, označite ponuđeni kvadratić. Ako vam je potreban R1 račun, označite i njega. Ako želite dodati poruku, dodajte je u okvir "Poruka".
Nakon unosa ovih podataka kliknite na "Sljedeći korak".
Otvorit će se prozor s podacima o otpremi i plaćanju. Za dostavu morate odabrati dostavnu službu DHL (Pošta Slovenije vrijedi samo za Sloveniju) .
Klikom na gumb "nastavi" otvara se prozor s načinom plaćanja. Trenutno vam omogućujemo plaćanje samo putem avansnog računa. Za nastavak morate potvrditi da se slažete s ovdje navedenim Uvjetima i odredbama. Nakon potvrde otvara se prozor sa sažetkom narudžbe i konačnim iznosom za uplatu. Provjerite artikle dodane na popis i konačnu vrijednost narudžbe. U ovoj fazi još uvijek možete sami urediti cijelu narudžbu. Kada ste sigurni da su artikli koje želite na popisu, možete kliknuti "Potvrdi narudžbu". Na svoju e-mail adresu primit ćete poruku potvrde sa sažetkom narudžbe.
Ukoliko se nakon potvrde narudžbe predomislite, kontaktirajte nas na [email protected] i rado ćemo vam pomoći.
- kao neregistrirani korisnik ili gost
Proces je isti kao i za registrirane korisnike, osim što u procesu kupnje odaberete opciju kupnje kao gost. Ovdje se također možete registrirati i postati registrirani korisnik.
Ukoliko se nakon potvrde narudžbe predomislite, kontaktirajte nas na [email protected] i rado ćemo vam pomoći.
- Željene proizvode možete naručiti i pozivom na +386 (0)1 620 77 25 ili putem e-maila [email protected].
Narudžbu možete otkazati pozivom u sjedište tvrtke na broj telefona +386 (0)1 620 77 25 ili slanjem e-maila na [email protected]. U oba slučaja potrebno je navesti broj narudžbe koju želite stornirati.
Ako ćete otkazati narudžbu putem e-maila, navedite sljedeće:
- ime i prezime
- adresu
- telefonski broj
- broj narudžbe
- proizvod i broj komada koje želite poništiti
Narudžbu možete predati kao pravna osoba. Ukoliko naručujete putem web stranice potrebno je prilikom popunjavanja podataka odabrati opciju "Podaci o tvrtki", unijeti naziv tvrtke i PDV broj te označiti da želite R1 račun.
Ukoliko narudžbu vršite putem telefona, morate navesti da želite izvršiti narudžbu kao pravna osoba i navesti gore navedene podatke.
Mogućnosti dostave:
- Dostava putem Pošte Slovenije
- Dostava putem dostavne službe DHL
- Osobno preuzimanje na lokaciji Teksel d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana. U slučaju osobnog preuzimanja potrebno je nazvati +386 (0)1 620 77 25 i provjeriti radno vrijeme.
Opći uvjeti isporuke robe
- Dostava robe naručene u internetskoj trgovini moguća je na području Republike Slovenije i inozemstvu.
- Moguća dostava u inozemstvo uz prethodni dogovor.
Vrijeme isporuke
- Sve dok je proizvod na zalihi, narudžbe primljene do podneva u pravilu se obrađuju i šalju isti dan. Isto vrijedi i za osobno preuzimanje. U tom slučaju robu možete primiti unutar 24 sata. Ovo se odnosi na radne dane.
- Robu ne šaljemo subotom, nedjeljom i praznicima. U tom slučaju narudžba se obrađuje, otprema ili priprema za preuzimanje prvi sljedeći radni dan.
- Odnosi se i na isporuku robe nakon plaćenog predračuna. Roba se šalje isti radni dan ako je Vaša uplata izvršena na našem poslovnom računu do 12 sati, a u suprotnom prvi sljedeći radni dan.
- Roba se šalje preko dostavne službe DHL, gdje vrijeme dostave većine pošiljaka traje jedan dan, no zbog različitih razloga na koje nažalost ne možemo utjecati (stanje na cestama, nesreće, kvarovi...) se vrijeme produljuje. Za dostavu u inozemstvo rok dostave se produljuje.
- U slučaju da proizvoda više nema na zalihi u trenutku narudžbe, obavijestit ćemo Vas putem e-maila koji ste naveli prilikom registracije. Pritom se mora voditi računa da se rok isporuke produžuje sukladno roku isporuke robe od strane proizvođača ili dobavljača.
- Zadržavamo pravo iznimno odustati od izvršenja narudžbe u slučajevima kada naručenih proizvoda nema na skladištu kod dobavljača, ako utvrdimo povećani rizik plaćanja kupca ili ako utvrdimo da narudžba nije proslijeđena u skladu s uz opće uvjete.
- Ukoliko bude bilo kakvih nejasnoća vezanih uz vašu narudžbu, odmah ćemo vas obavijestiti putem e-maila ili telefona te pokušati pronaći najpovoljnije rješenje za obje strane.
- Robu će vam dostaviti djelatnik DHL-a. Ukoliko u to vrijeme niste kod kuće, dostavljač će vam ostaviti obavijest o pošiljci, a vi ćete je morati preuzeti na preuzimanju DHL službe.
Troškovi dostave ovise o težini i veličini naručenih artikala. Za teže i veće pošiljke trošak ovisi o ova dva parametra.
Pošta Slovenije će vam također prilikom plaćanja pošiljke nakon preuzimanja naplatiti trošak pologa ili trošak prijenosa prema važećem cjeniku koji vrijedi za unutarnji prijevoz na području Slovenije, i to:
- za iznos otkupnine do 98 € naplaćuje se provizija od 1,05 €,
- za iznos od 98 € do 501 € naplaćuje 1,07 % vrijednosti,
- za iznos veći od 501 € naplaćuje 5,36 €.
Ovaj trošak nije uključen u vrijednost narudžbe.
Trošak dostave uključen je u ukupni iznos narudžbe.
Prije otpreme, svi proizvodi su pregledani i pažljivo pakirani kako bi se osiguralo da su proizvodi isporučeni neoštećeni.
Kupac je dužan primljenu robu odmah pregledati i odmah obavijestiti ukoliko primljena roba nije besprijekorna.
Zahtjevi za fizički oštećene proizvode:
Od trenutka kada je pošiljka s naručenim proizvodima predana ugovorenom dostavnom partneru (DHL, In Time), ne odgovaramo za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, niti ako sadržaj pošiljke bude oštećen, nedostaje sadržaj pošiljke ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja. U gore navedenim slučajevima kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe DHL ili In Time. U slučaju zaprimanja oštećene pošiljke, to čini tako da pošiljku donese u najbliži poštanski ured ili poslovnicu DHL-a ili In Time-a u istom stanju u kakvom ju je primio, bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega, te popunjava reklamacijski zapisnik. Zajedno s ugovornim partnerom pobrinut ćemo se da prigovor bude riješen u najkraćem mogućem roku.
U tom slučaju ćemo Vam na temelju pisanog izvješća naknadno poslati proizvod koji nedostaje, a još ranije ćemo provjeriti istinitost dane izjave kako ne bi došlo do zlouporabe. Ukoliko je paket s dodanim artiklom koji nedostaje iste težine kao i otpremljeni paket, reklamacija može biti odbijena. Ovu provjeru omogućuje Poštanska knjiga popisa poslanih pošiljaka ili popis dostavnih službi DHL ili In Time.
Primljena roba mora se odmah pregledati. Ukoliko se u poslanom paketu nalazi pogrešna roba, nastojat ćemo kupcu zamijeniti proizvod što je prije moguće na temelju odgovarajuće obavijesti.
Po primitku ispravnog artikla, dužnost kupca je vratiti krivo primljeni artikl putem poštanskog djelatnika ili osobno na našu adresu. Ukoliko kupac to ne učini, kupac zadržava pravo naplatiti mu nevraćenu robu.
Eventualnu reklamaciju nastojat ćemo riješiti u korist kupca, osim ako se utvrdi da je neupotrebljivost artikla posljedica nestručnog rukovanja kupca te da roba nije vraćena u originalnom pakiranju.
Ukoliko ste se predomislili i želite proizvod vratiti, to možete učiniti u roku od 14 dana od primitka pošiljke. Proizvod koji se vraća mora biti bez vidljivih znakova korištenja i sa svom priloženom dokumentacijom. Roba ne smije biti oštećena niti korištena. Svrha roka povrata je dati vam vremena da fizički pregledate robu koju ste primili, jer biste inače imali pravo pregledati robu u trgovini. Ukoliko je vraćena roba prilikom povrata oštećena i ima vidljive znakove korištenja, trgovac ima pravo odbiti povrat.
Trgovac je dužan izvršiti povrat iznosa kupoprodajne cijene, zajedno s troškovima dostave, koji ste platili prilikom kupnje robe (osim kada ste zatražili superstandardnu dostavu) u roku od 14 dana od primitka vašeg odustajanja od ugovora. Trošak povrata robe u pravilu snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno s prodavateljem.
Da, sami ste odgovorni za troškove povrata proizvoda, osim ako ste primili oštećen ili neispravan proizvod.
Korisnički račun dostupan je svim registriranim i prijavljenim korisnicima. Na račun se možete prijaviti klikom na ikonu Moj račun koja se nalazi u gornjem desnom kutu.
Registracija omogućuje praćenje svih narudžbi, njihov status i povijest. Također imate spremljene sve podatke koje ste unijeli prilikom kreiranja korisničkog računa.
Niste pronašli odgovor koji ste željeli?
Ako još uvijek niste pronašli odgovor koji ste tražili, a želite detaljnije informacije, kontaktirajte nas na e-mail [email protected] ili nazovite +386 (0)1 620 77 25.